UTENTES DO INEM ESPERAM EM MÉDIA ATÉ 20 MINUTOS POR SOCORRO
Um estudo de satisfação do utente realizado pelo INEM revela que um utilizador daquele serviço espera em média "até 20 minutos" por socorro, um tempo que o seu presidente, Abílio Gomes, reconhece não ser "ainda o ideal". "É razoável, mas vamos tentar melhorá-lo", declarou ao Público, destacando "a competência e profissionalismo, a cortesia e rapidez, e a atenção e disponibilidade como as características que o utilizador do INEM mais aprecia". Já em relação aos tempos de espera a nível do atendimento telefónico, "13,7% dos inquiridos fala em menos de 10 segundos, 4,3% em menos de 30 segundos e 29,7% informa que esperou menos de um minuto até ser atendida a chamada telefónica pela PSP, entidade responsável pela maioria das centrais telefónicas do 112". Assim, assinala o inquérito, "numa escala de 1 a 5, 46% dos utentes inquiridos afirmam estar muito satisfeitos no que concerne ao atendimento nas centrais 112, atribuindo nota máxima e 38% deu nota 4".
In TRibuna Médica Press
